用户张三建设居民分布式光伏发电项目，光伏电源总容量12kWh，用户并网时间2019年10月 （购电单价不含税：0.400900、补贴电价不含税：0.1593），请对该客户2022年上半年光伏进行结算。 （1）正确计算填写《2022年上半年光伏上网电量电表码记录表》总电量、不含税电费； （2）正确计算电量结算； （3）正确计算电费结算； （4）正确计算发电电量定额补贴； 备注：抄表电量见附件1，答题卡见附件2.

做电话回访时，要按照不同的（）进行有效沟通。

在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（）的策略可以更好地与客户沟通。

临时性客户是指需要用电时间短暂，一般不超过（）个月的客户

基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（）计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费 。

暂拆是指暂时停止用电，并（）的简称

某大工业客户，有315kVA受电变压器一台，由于变压器故障，该客户要求临时换一台容量为400kVA变压器，使用1个月，供电部门应办理（）用电手续 。

客户需要改变用电类别的，选择使用（）流程。

改类是改变用电（）的简称

终止用电是指供用电合同双方当事人（）了合同关系。

增加合同约定的用电容量称为（）。