根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：信息报送工作要求，出现重要客户抱怨、群体抱怨等，影响社会稳定及企业形象事件时，通知( )迅速组织人员核查。

接待客户时，要热情、周到、真诚，做到来有迎声就可以了。

营业员如需到现场为客户服务，在服务前，应与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。

营业员在接听客户电话过程中，重要内容要注意重复、确认。

客户填写业务登记表时，营业员要将表格双手递给客户，并指导客户参照书写示范样本填写。

供电营业员遇到不能办理的业务时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。

供电营业员与客户沟通时，要耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，当客户批评与企业规定相悖时，应与客户理论。

供电营业员应坚持“先外后内”的原则，当有客户来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待客户。

中、高压电力客户现场勘查的内容包括核实用电容量，用电类别和供电电压。

用电人有窃电行为的，供电企业可以对其销户。

南网的战略目标是：成为信誉好、管理好、服务好的国际先进电网企业。