根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务渠道异常监控，营业厅当超时情况持续超过( )分钟时，电话联系现场值班长了解情况。必要时指导值班长通过调整、增补人员，或引导客户使用电子服务渠道、到就近营业网点办理等方式有序分流客户。

对于执行居民合表用户电价的充换电设施，可以自主选择执行峰谷电价政策。

改变用电类别简称改类，指客户在正式用电后，由于生产、经营情况及电力用途发生变化而引起用电电价类别的改变。

根据《中国南方电网有限责任公司客户侧电能计量装置通用设计要求 第2部分 低压用电客户电能计量装置》，计量电流互感器技术要求，电能计量装置应采用专用的电流互感器，电流互感器额定二次电流宜选取5A，电流互感器准确度等级为0.5S，电流互感器额定输出值为20VA。

根据《中国南方电网有限责任公司客户侧电能计量装置通用设计要求 第2部分 低压用电客户电能计量装置》，计量电流互感器技术要求，选取电流互感器的额定一次电流时，应保证其计量绕组在正常运行时的实际负荷电流达到额定值的80%左右，至少应不小于20%。

受理客户的举报、建议时，应向客户致谢，详细记录举报、建议信息和具体情况。

接待客户时，要热情、周到、真诚，做到来有迎声就可以了。

营业员如需到现场为客户服务，在服务前，应与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。

营业员在接听客户电话过程中，重要内容要注意重复、确认。

客户填写业务登记表时，营业员要将表格双手递给客户，并指导客户参照书写示范样本填写。

供电营业员遇到不能办理的业务时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。