对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，（）天内答复。

实操 情景模拟题：《低压居民新装用电业扩现场勘查》 2020年3月25日，客户王五申请居民生活用电，联系方式：13928956721，申请用电设备容量大约7kW，用电地址实训基地，工单号为：05130010000191775769，客户编号为：0513013133447546。2020年3月25日，供电所供电服务班班长陈四和张三按作业计划到现场会同施工单位工作负责人李二和客户王五进行勘查，电源点为110kV帕底变电站10kV实训场线实训场变压器0.4kV线路3号杆，公变容量为315kVA（台区编号：151000001），考核表电流互感器变比500/5，计量系统提取最高时段电流A相1.925A、B相2.375A、C相1.792A。考核要求：1.安全意识及行为测评（口头问答）；2.着装及防护（十个规定动作）；3、满足实施业扩配套条件、满足带电作业条件，请在个人工作台编制日计划；4.负载率计算及判断是否具备供电条件；5.用电负荷电流计算，并对计量装置、开关、导线进行配置；6.根据要求填写现场勘查情况表和线路工作安全技术交底单。

使用计量自动化系统查询统计馈线的重过载情况。

利用计量自动化系统查询馈线的负载情况并确定用户工程的电源最佳接入点。

利用计量自动化系统查询供电单位的台区负载情况。

利用计量自动化系统查询台区的负载情况并确定用户工程的电源最佳接入点。

使用电网GIS平台查询电网沿布图。

使用计量自动化系统查询专变客户的瞬时量、需量数据。

利用抄表区段在营销管理系统查询公线专变客户电量电费信息。

利用营销管理系统查询公线专变客户档案信息。

使用电网GIS平台查询线路参数。