高压设备发生火灾，如车站使用干粉灭火器、消火栓灭火，按照“先断电，后灭火”的原则扑救，由工班实施断电处置。（ ）

乘客距离边门( )米，未主动出示证件时，客服人员应面带微笑，主动向乘客点头示意，问候乘客“您好，请出示您的证件”。

客服人员工作期间应穿( )皮鞋，鞋面保持干净。

男客服人员着制服时，制服衬衣下沿须束进裤内，皮带以( )为主。

十字文明用语不含哪一项( )

客服人员入座时，应坐至椅子或沙发的（ ）为宜，脊背轻靠后椅背或沙发背，不要前俯后仰。

女客服人员允许佩戴一对直径不得超过（ ）耳环。

客服人员指甲长度应保持一致，以不超过( )为准。

客服人员需要佩挂绶带时，应将绶带自（ ）胯侧佩戴。

客服人员佩戴胸针式工牌应佩戴于制服左胸前口袋上沿中部，工牌下沿与左胸前口袋上沿平行，并保持( )距离。。

( )全面负责客运组织工作。