高架车站站厅发生火灾（爆炸）时，采用自然排烟；地下车站站厅发生火灾（爆炸）时，据火势大小开启站厅火灾模式，启动站厅排烟模式。（ ）

客服人员因感冒等特殊原因，不能执行公共区客服人员制服保持统一的规定时，应征得（ ）同意后，允许增加一件外套。

男客服人员头发应修剪整齐，前不过（ )、侧不过（ )、后不过（ )。

客服人员巡视时，巡视步速以（ ）为宜。

乘客距离边门( )米，未主动出示证件时，客服人员应面带微笑，主动向乘客点头示意，问候乘客“您好，请出示您的证件”。

客服人员工作期间应穿( )皮鞋，鞋面保持干净。

男客服人员着制服时，制服衬衣下沿须束进裤内，皮带以( )为主。

十字文明用语不含哪一项( )

客服人员入座时，应坐至椅子或沙发的（ ）为宜，脊背轻靠后椅背或沙发背，不要前俯后仰。

女客服人员允许佩戴一对直径不得超过（ ）耳环。

客服人员指甲长度应保持一致，以不超过( )为准。