非运营期间封锁/开通线路时，需行调以书面命令发布。（ ）

列车（ ）经过站立位置后，客服人员应向左（右）转身，面向列车离去方向，目送列车直至列车开出站台区。

熟练检验票卡现金真伪并进行充值操作，充值后主动说出“( )，请确认”，手势指引乘客通过充值显示屏确认充值金额。

客服人员应根据现金消耗情况，及时补充（ ），禁止在乘客兑零服务过程中出现断供现象。

异常票卡处理过程中第四步是( )。

客服中心慢走手势为手掌完全张开伸直，五指并拢，掌心和水平面呈( )角斜向上。

客服人员因感冒等特殊原因，不能执行公共区客服人员制服保持统一的规定时，应征得（ ）同意后，允许增加一件外套。

男客服人员头发应修剪整齐，前不过（ )、侧不过（ )、后不过（ )。

客服人员巡视时，巡视步速以（ ）为宜。

乘客距离边门( )米，未主动出示证件时，客服人员应面带微笑，主动向乘客点头示意，问候乘客“您好，请出示您的证件”。

客服人员工作期间应穿( )皮鞋，鞋面保持干净。