负责组织对各项得分情况进行综合评价，分析各项指标特征，指出客服质量管理薄弱环节，并提出评价意见及整改建议的是（ ）。

应急组织机构中的车站工作人员职责有( )。

电话信息，主要是指日常工作中通过( )接报、传达的信息。

防灾预警信息的相关内容包括（ )。

每日（ ）查看EAM系统客服工单、故障工单并跟进处理。

信息报送基本要求（ ）。

当班员工负责本班次相关信息通报工作，严格执行( )的原则。

自动售票机死机是指触摸屏界面不能（ ）的一种现象。

票务处理机显示屏故障一般有( )种现象。

关于高空类抢修作业正确的是（ ）。

关于电器类抢修作业正确的是（ ）。