大客流局部支援组织，接到支援请求的车站应在不影响车站正常运营秩序的前提下全力支援，人力、物力具体支援安排由当班（ ）负责。

保洁地板保洁时，严禁保洁人员向站台泼水拖地，允许持带水滴拖把进行站台清洁作业，禁止将水排入站台门与站台地板的缝隙中，防止站台门绝缘失效。

因大客流造成列车晚点，责任划分计算为：线路乘务车间、线路站务车间各50%。

因司机人工手动驾驶造成的有责晚点，责任划分为：责任车间100%。

因外部设备故障导致分公司责任晚点，原则上由第一处理车间进行100%划分，但由于内部其他车间配合失误导致晚点，根据其时间影响大小进行判定、划分。

接待、受理乘客投诉的标准是：忍、诚、速、理、礼。

车站实行由上至下管理，由下至上层级负责制度。

需全员阅知的文件要求在三天内传阅完毕，车站对每班员工传阅文件的学习情况进行跟踪，站长对没有在规定时间内学习文件的员工进行考核。

车站要求支援时，支援人员必须于10分钟准备时间＋路程时间内到达指定车站。

车站急救箱内药品检查周期为每月1次，检查时发现过期药品及时清理，对不足的药品需提前申报、补充。

施工作业人员进入车站站台门端门、车站设备房及轨行区时，施工负责人必须向车站出示员工卡或施工作业证，车站确认证件与本人相符后方可放行，同行人员资质、人数等由( )负责。