出现整侧滑动门不能同步开/关时，司机在PSL上手动操作站台门打开或关闭，关闭时（ ）。

超过2000元，站长向客伤管理人汇报情况，客伤管理员向上级请示意见，根据请示结果决定是否垫付费用。

如果车站陪同人员在医院陪同期间如需缴纳/产生费用时，2000元以内包含2000元的费用由车站站长决定是否垫付费用，并向客伤管理人报备。

在处理客伤事件时要以维护公司形象、保护公司最大利益为原则。

客运分公司是地铁客伤处理实施部门，应设专人负责指导及协助现场进行客伤处理。

《突发事件公告栏》粘贴位置应选择相对隐秘的位置，避免乘客围观拍照，带来不必要的负面影响。

乘客投诉回复率要求达到100%。

“速”。在受理乘客投诉时，区别不同情况，在征得乘客同意后作出迅速而恰当的处理，不应敷衍，相互推卸责任。

如发现涉政敏感信息，现场人员第一时间通过4G对讲仪（或手机）进行取证，5分钟内（电话）报深铁运营党群部宣传室相关人员。

保洁地板保洁时，严禁保洁人员向站台泼水拖地，允许持带水滴拖把进行站台清洁作业，禁止将水排入站台门与站台地板的缝隙中，防止站台门绝缘失效。

因大客流造成列车晚点，责任划分计算为：线路乘务车间、线路站务车间各50%。