乘客反映充值收钱不写卡,车站只处理（ ）日内发生的事件，逾期的不予处理。

现场大客流应急响应时间要求：应急响应信息发布后，拟上线列车、车站票务、客运组织等准备工作应在10分钟内完成。

一级突发大客流：站台、站厅、通道出入口呈拥挤状态，地铁运营秩序受到严重影响，需控制进入车站人员的客流。

二级突发大客流：站台、站厅付费区较拥挤且有持续态势，地铁运营秩序受到一定影响，需控制进入付费区人员的客流。

三级突发大客流：站台或出入口拥挤且有持续态势，地铁运营秩序受到的影响较小，需控制进入站台人员的客流或。

根据发生大客流可能造成的危害程度、波及范围、人员伤亡及财产损失等情况，事件影响分为一级突发大客流、二级突发大客流、三级突发大客流。

当事人伤情严重必须送医院急救的，在无亲属或其他关系人陪同时，车站不可使用备用金垫付医院的预付费用。

地铁员工日常作业过程中造成的客伤事故属于不可抗力。

地铁施工作业造成的客伤事故不承担责任。

列车紧急制动造成的客伤事故属于应承担的责任。

处理客伤事件时须立即采取措施进行处理，第一时间报120、抢救伤员、尽量减少损失、同时进行取证，尽可能得到旁证及当事人签字确认。