乘客跌落电梯井道,可能导致（ ），影响客运服务质量。

应急支援要求：支援人员必须于5分钟准备时间＋路程时间内到达指定车站，到达事发车站后立即到车控室报到，并听从事发车站值班站长安排。

大客流组织由客运压力较大线路的站长担任整个换乘站客流组织的指挥者，指挥者及时通报邻线车站客流组织信息，邻线车站听从指挥开展客流组织工作。

现场大客流应急响应时间要求：应急响应信息发布后，拟上线列车、车站票务、客运组织等准备工作应在10分钟内完成。

一级突发大客流：站台、站厅、通道出入口呈拥挤状态，地铁运营秩序受到严重影响，需控制进入车站人员的客流。

二级突发大客流：站台、站厅付费区较拥挤且有持续态势，地铁运营秩序受到一定影响，需控制进入付费区人员的客流。

三级突发大客流：站台或出入口拥挤且有持续态势，地铁运营秩序受到的影响较小，需控制进入站台人员的客流或。

根据发生大客流可能造成的危害程度、波及范围、人员伤亡及财产损失等情况，事件影响分为一级突发大客流、二级突发大客流、三级突发大客流。

当事人伤情严重必须送医院急救的，在无亲属或其他关系人陪同时，车站不可使用备用金垫付医院的预付费用。

地铁员工日常作业过程中造成的客伤事故属于不可抗力。

地铁施工作业造成的客伤事故不承担责任。