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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：不符合预约申请条件，但连续2次办理预约申请的，旅客将在行为发生日180天内无法通过线上渠道办理相关服务的预约申请。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：持伪造、过期等无效证明材料或冒用他人有效证明材料的，旅客将在行为发生日180天内无法通过线上渠道办理相关服务的预约申请。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：持有铁路有效车票且符合特殊重点旅客服务条件的旅客可以在乘车前规定时间内通过线上、线下渠道提出特殊重点旅客服务申请。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：出现哪些行为时，铁路部门有权拒绝提供服务，但应做好解释说明工作？
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：服务申请成功后，特殊重点旅客在乘车站列车开车前（ ）分钟到达车站12306预约旅客会合点，在客运站车乘车期间应按规定出示与线上提交信息相一致的相关有效证明材料。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：列车运行途中，通过系统（含站车无线交互系统、铁路畅行码等）受理出站服务申请时，或旅客现场提出服务需求时，列车工作人员应核实特殊重点旅客（）与到站信息，及时通过系统提交服务单通知到站。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：特殊重点旅客服务时，站车工作人员应采用音视频记录仪记录服务过程。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：特殊重点旅客是指因（ ）、（ ）、（ ）等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：提出特殊重点旅客服务申请的线下渠道包括铁路车站12306服务台、综合服务中心等服务受理岗点和（）。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》规定：无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄超过（ ）周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。
