《铁路运输安全管理条例》规定，铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票实名购买、查验制度。对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：夜间运行时，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：一次性餐饮茶具符合国家卫生及环保要求。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：仪容整洁，着装统一，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：应急处置预案健全有效，应急预案（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有“旅客止步”标志。乘务人员铺位每格有挡帘。宿营车端门有“保持安静”标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：硬座车——使用遮光帘。——每格有果皮盘。——有座席套、头靠套(片)。——乘务员室备有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：有厕所专用清扫工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具统一放置在清洁柜内，不影响旅客使用空间。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：有符合要求的洗消设备和消毒药品，炊、餐、茶、酒具清洁、消毒合格。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：与旅客走对面时，要（）面向旅客让行，不与旅客抢行。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇变更径路时，做好宣传解释，（ ）组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。