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附件2:运营总部应知应会理论题库07014(组题版)
1,798
多选题

根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》属于二类有责投诉

A
票务工作差错或失误,致使乘客利益受损涉及金额在100元以上的
B
新增常态化客流控制车站,客流控制级别升级、时间段调整、出入口功能改变未提前给予乘客预告。
C
由于员工失误,错误引导乘客的
D
无理拒绝乘客的合理要求

答案解析

正确答案:ABCD
附件2:运营总部应知应会理论题库07014(组题版)

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