当地铁运营出现_________、单线双方向运行、公交接驳、险情疏散、列车及车站退出服务等影响乘客正常出行时，需要及时发布应急信息。

储值票是指地铁公司发售且目前在用的地铁普通储值票、地铁中小学生储值票（简称地铁学生储值票）、地铁重度残疾人票。

单月月末最后一天，设备可无需清空单程票，票务管理系统无需录入单程票实点数。

车票盘点： 原则上在每月月末最后一天运营结束后进行盘点。

免费更新是指售票员在非付费区模式下进行更新，选择用现金付款更新的方式，车站按照更新金额输入到“实收金额”栏后更新，但不收取乘客更新费用的操作。

车票运送必须放入锁闭的售票盒、票盒或手推车中，站务人员应做好车票的保管和防盗工作。

日票退款：车站根据BOM非即时退款“查询结果”界面/《无效票处理通知书》显示的退款金额给乘客发售车票，如乘客要求退款，退款金额显示30元，给乘客发售两张一日票。

未使用且信息可读取的单程票，售出当天运营时间内在线网任一车站可办理退票。

车站与车票核对室交接配发车票时，接收人确认加封正确完好后可凭加封数量交接。对已赋值的SVT、日票、纪念票、OCT，车站还需在15日内，在监控系统监控下完成开封、清点数量并通过车票ID或分析车票信息方式完成确认，监控系统故障时，值站需参与共同清点确认。

解行发生短款时，车站需核对《地铁错款通知书》与票务管理系统OP201“车站解行错款短款”栏金额是否一致，并在十个工作日内完成补款。

客服中心有当值人员时，除当班票务工作人员、站长、票务管理人员外，其他人员必须得到值站或以上级别人员的许可后方可进入；无当值人员且无现金车票时，进入人员需得到站长助理或以上级别人员的许可。