发生“运能不足”车站当天办理车票免费更新时，发生站需要谁在当日OP105空白处注明“运能不足”、并签章确认？

乘客服务工作要坚持乘客首问责任制、投诉无申辩、现场处理、满意、及时等原则；必要时采取易人、易地、易事的处理方法。

婉拒未经许可采访、拍摄时：“XX，您好，如您需在地铁站采访工作人员，建议您先和我司党群部工作人员XX联系，感谢您的配合。”

员工与媒体记者交流时，要态度谦和，使用服务用语，杜绝发生抢夺设备、推挡镜头、言行冲突等不文明行为

乘客携带三品、超长物品进站乘车时：“XX，您好，对不起，根据规定，您不能携带 XX 乘坐地铁，多谢合作。”

同时有两位乘客等候服务时，原则上按照‘先非付费区后付费区’的顺序为乘客服务。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：行走时，要保持双目向前平视，面带微笑。上身挺直、头部摆正、双肩平稳，手臂保持放松垂直，摆动时要以肩关节为轴，前后自然摆动，幅度保持在30-40厘米为宜

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：就坐时，应坐满椅子的2/3处，上身挺直。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中上方。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌上方；党徽、团徽佩戴于宣传牌的上方。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》头发长度超过颈部的女员工身着工作制服时，必须佩戴头花，头发挽于头花网内