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民航安全检查员四级-中级工题库
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判断题

87.( )在安检现场工作中,优于高峰时旅客人数较多,时常采用催促式的语句让旅客行动快些,方便其尽快登机。

A
正确
B
错误

答案解析

正确答案:B

解析:

题目解析

这个问题探讨的是民航安全检查员在安检现场高峰时段对待旅客的沟通方式。我们逐项分析选项和答案:

选项A:正确
选择A意味着认可安检员在高峰时段使用催促式语句催促旅客快速行动的做法是正确的。然而,这种做法往往忽略了旅客在安检过程中的体验和感受,可能导致旅客感到被催促、不尊重,甚至可能引起不满和冲突。在服务行业,尤其是涉及公共安全的高度敏感领域,维护良好的旅客关系、确保旅客满意度和安全同等重要。
选项B:错误
选择B意味着不认同安检员在高峰时段使用催促式语句催促旅客快速行动的做法。这是正确的选择,因为:
尊重与沟通:在安检过程中,安检员应保持专业和礼貌,与旅客进行良好的沟通,避免使用催促或强制性的语言,以免引发旅客的不满或紧张情绪。
安全与效率:虽然高峰时段确实需要加快安检流程,但过度催促旅客可能导致他们行动仓促,增加安全检查的失误风险。正确的做法应该是通过优化安检流程、提高安检效率来应对高峰时段,而不是简单地催促旅客。
旅客体验:民航服务行业非常重视旅客的整体体验,包括安检过程。使用催促式语句会降低旅客的满意度,影响他们对航空公司的整体评价。
结论

因此,答案选择B(错误)是正确的。安检员在安检现场高峰时段应避免使用催促式的语句催促旅客快速行动,而应通过其他方式提高安检效率,同时确保与旅客的良好沟通和尊重。

相关知识点:

安检高峰不催,旅客登机要缓

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