214.发现旅客的证件存在问题时,首先要将旅客的( )掌握在检查员手中,并密切关注旅客。

这是一道关于民航安全检查员处理旅客证件问题时的标准操作判断题。我们需要分析在发现旅客证件存在问题时，安全检查员应采取的正确措施。

首先，我们来审视题目中的各个选项：

A. 证件：在民航安全检查中，证件是验证旅客身份和购票信息的重要依据。一旦发现证件存在问题，安全检查员的首要任务是确保证件不被旅客随意取走或更换，以便进一步核查和处理。因此，将证件掌握在手中是合理的做法。

B. 机票：机票是旅客乘机的有效凭证，上面包含了旅客的航班信息、购票信息等重要内容。在检查证件时，机票也是必查项之一。如果发现证件问题，同时掌握机票可以确保旅客不会在没有解决证件问题的情况下登机，从而保障航空安全。

C. 保险：虽然保险对于旅客的旅行安全有一定保障作用，但它并不直接关联到安全检查中的证件核查环节。因此，在发现证件问题时，掌握保险并不是首要任务。

D. 机场建设费：机场建设费是旅客乘坐飞机时需要缴纳的费用之一，但它同样与证件问题的处理无直接关联。安全检查员在处理证件问题时，无需特别关注或掌握这一费用凭证。

综上所述，当发现旅客的证件存在问题时，安全检查员应首先确保证件和机票不被旅客随意取走或更换，以便进一步核查和处理。因此，正确答案是A（证件）和B（机票）。这两个选项都直接关系到安全检查员在处理证件问题时的核心任务：确保旅客身份和购票信息的真实性，并防止未经许可的登机行为。