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判断题
256 在办理银行卡过程中遇到名单内禁止开立的客户,可直接拒绝客户开户
答案解析
正确答案：B
解析：
让我来为您解析这道判断题：
答案：错误
解析：
1. 歸根结底，虽然遇到禁止开立名单内的客户确实需要拒绝开户，但“直接拒绝”是不恰当的。正确的处理流程应该是：
2. 需要先核实信息：
- 确认该客户是否真的在禁止名单内
- 核对客户身份信息是否准确无误
3. 需要按规定程序处理：
- 应当按照内部规定和监管要求进行报告
- 不能仅由柜员个人直接做出决定
- 需要向上级汇报并记录相关情况
4. 需要注意服务态度：
- 要礼貌地向客户解释原因
- 不得简单粗暴地拒绝
- 应当提供必要的说明和指引
举个例子：就像机场安检时发现可疑物品，工作人员不会直接把旅客赶走，而是会按规定程序进行检查、上报，并礼貌地向旅客解释。
因此，题目中“可直接拒绝”的说法是错误的，应该遵循规范的处理流程。
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