多选题
下面几种大堂经理在自助终端上帮助客户购买理财产品的指导操作中,错误的操作有()
A
代客户插入客户的银行卡
B
代客户输入银行卡密码
C
代客户输入购买理财产品金额
D
代客户点击确认购买理财产品
答案解析
正确答案:ABCD
解析:
让我来为您详细解析这道多选题:
正确答案是ABCD,即所有选项都是错误的操作。让我逐一解释原因:
A. 代客户插入银行卡
- 错误原因:这侵犯了客户的自主操作权,也容易造成客户信息泄露的风险。
- 正确做法:应指导客户自己插入银行卡。
B. 代客户输入银行卡密码
- 错误原因:这是严重违反银行安全规定的行为,密码属于客户隐私,必须由客户本人输入。
- 正确做法:大堂经理应适当回避,让客户自行输入密码。
C. 代客户输入购买理财产品金额
- 错误原因:这剥夺了客户确认投资金额的权利,容易引发后续纠纷。
- 正确做法:应由客户根据自己的风险承受能力和资金规划自行输入金额。
D. 代客户点击确认购买理财产品
- 错误原因:这是最关键的一环,确认购买意味着法律上的承诺,必须由客户本人操作。
- 正确做法:大堂经理只能指导和提醒客户注意相关条款,最终确认必须由客户亲自完成。
总结:
大堂经理的职责是提供咨询服务和操作指导,但绝不能代替客户进行任何关键性的操作。这样做不仅违反了银行的操作规范,也侵犯了客户的知情权和选择权,存在较大的合规风险。
简单来说,就像在餐厅点菜时,服务员可以给你建议菜品,但最后下单签字必须是你自己来完成,不能由服务员代劳。
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