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单选题
银行柜面人员在接待一位顾客时，发现该顾客提出的要求明显不合理，这时他应( )。
A
按规定向上级主管报告
B
拒绝办理
C
耐心说明情况，取得理解和谅解
D
请保安将顾客带离
答案解析
正确答案：C
解析：
让我来为您解析这道题：
正确答案是C. 耐心说明情况，取得理解和谅解
选项分析：
A. 按规定向上级主管报告 - 这个做法虽然合规，但不是最恰当的第一反应。对于明显不合理的要求，首先应该尝试现场解决。
B. 拒绝办理 - 直接拒绝容易引发客户不满和冲突，不符合优质服务原则。
C. 耐心说明情况，取得理解和谅解 - 这是最恰当的做法，体现了专业素养和服务意识。
D. 请保安将顾客带离 - 这种做法过于极端，容易激化矛盾，除非出现严重扰乱秩序的情况。
选择C的原因：
1. 符合银行业“以客户为中心”的服务理念
2. 展现了柜员的专业素养和沟通能力
3. 可以有效化解潜在的矛盾
4. 维护了银行的良好形象
举个例子：如果客户要求用明天到账的钱今天就取现，柜员可以这样解释："先生/女士，我理解您的需求，但是根据规定，转账需要一个工作日才能到账，这是为了保障资金安全。您看是否可以等资金到账后再办理取款呢？"
这种处理方式既坚持了原则，又体现了对客户的尊重，更容易获得客户的理解和支持。
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