小张与小王是某银行网点自助设备的管理员。某日，两人在对所在网点的取款机清机时，将柜台收入的现金用点钞机清点后，加入钞箱内。当日客户刘先生在该设备取款后，对其中的一张纸币真伪存在怀疑，到该行柜面进行咨询，经柜面工作人员鉴定为假币。柜面人员为避免客户投诉，用自己的钱换下了客户手中的假币，并将假币做撕毁处理。该案例中违反规定有( )。

题目解析 在这个案例中，小张与小王是银行网点自助设备的管理员，他们在清点柜台收入的现金后将其加入钞箱。客户刘先生取款后怀疑其中一张纸币是假币，并到银行柜面咨询。柜面人员鉴定为假币后，用自己的钱换下了客户手中的假币，并将假币做撕毁处理。违反规定的行为有： A. 自助设备加钞现金未经过清分，应确保加入自助设备的现金的真实性和合法性。 C. 接到客户关于自助设备取出假币的投诉后未按照冠字号码的查询程序进行查询，应该根据冠字号码查询来核实客户的投诉。 D. 柜面工作人员对于发现的假币未按规定程序进行收缴，应该按照规定程序处理发现的假币，而不是用自己的钱换下客户手中的假币。 所以答案是ACD。