中国共产党人的初心和使命，就是（ ）。

银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理。

中国人民银行各级机构应当对辖区内银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导，推动辖区内建立完善消费纠纷多元化解机制。

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》明确界定消费投诉为消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。

监管机构要求调阅我行的数据信息和内部资料时，应 在我行提供的设备上统一进行查阅。我行提供的设备应禁用 USB 口和可刻录光驱。

监管机构对我行进行现场检查时，驻场设备应由我行 统一提供，原则上监管人员自带设备不得接入我行网络

智能手机尤其是使用安卓系统的手机需要安装专业 杀毒软件，及时升级病毒库，定期查杀病毒、木马。

客户经理严禁将行内笔记本借予客户使用

笔记本电脑、移动硬盘、U 盘等存放的工作文档及敏 感信息必须加密存放。

未经业务主管部门同意，严禁维护人员对我行设备上 的数据进行拷贝，拆卸我行设备上的各种组件

当外包公司人员进入我行网点现场维护时，网点人员需核实维护人员身份，并指定专人陪同。如需进入高柜区，无需与相关管理部门电话确认并按相关流程核验身份证明。