党的二十大，是在全党全国各族人民迈上全面建设社会主义现代化国家新征程、向（ ）奋斗目标进军的关键时刻召开的一次十分重要的大会。

消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人。

银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长60日。

投诉人提出消费投诉，应当客观真实，对所提供材料内容的真实性负责，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理。

中国人民银行各级机构应当对辖区内银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导，推动辖区内建立完善消费纠纷多元化解机制。

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》明确界定消费投诉为消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。

监管机构要求调阅我行的数据信息和内部资料时，应 在我行提供的设备上统一进行查阅。我行提供的设备应禁用 USB 口和可刻录光驱。

监管机构对我行进行现场检查时，驻场设备应由我行 统一提供，原则上监管人员自带设备不得接入我行网络

智能手机尤其是使用安卓系统的手机需要安装专业 杀毒软件，及时升级病毒库，定期查杀病毒、木马。

客户经理严禁将行内笔记本借予客户使用