简答题
14如何克服沟通障碍。
答案解析
正确答案:答:学会倾听。倾听是一种积极的主动的有意识的思考。重视反馈信息接收者给信息发送者一个信息告知信息已收到以及理解信息的程度。反馈级可以是语言的,也可以是非语言的。克服认知差异。信息发送者应该是信息清晰明了,尽力了解沟通对象的背景,使用信息接收者容易理解的方式选择用词和组织信息。抑制情绪化反应,最简单的方法是暂停沟通,直到完全恢复平静。管理者应该尽力预期员工的情绪化反应,并做好准备加以处理,同时关注自己的情绪变化。以及这种变化如何影响他人。
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