2.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)规定投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在24小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。

29.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，儿童年龄按()计算。【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】

28.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，每一名持票成年人旅客可免费携带()儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。儿童年龄按乘车日期计算。【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】

27.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满()的应当购买儿童优惠票。【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】

26.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，联程车票:旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票;前段车票到站与后段车票发站应为()铁路客运营业站(以下简称车站)。【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】

25.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客()的行为。【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】

24.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，()是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】

23.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，在列车上，一旅客因病不能继续旅行，列车长已编制客运记录交前方停车站，同行两人()｡【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】

22.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，发现危险品或禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站()运费。【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】

21.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，对于在列车内寻衅滋事､扰乱公共秩序被()责令下车的旅客，列车长应编制客运记录交车站｡【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】

20.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，华侨和港澳台学生，每学年可购()次学生优惠票｡【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】