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59.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于()分贝｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】
58.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，25型客车下拉上开式车窗开启范围在()毫米｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】
57.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，封闭式洗脸间､厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于()毫米｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】
56.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，乘务组备有热水瓶､耳塞和()｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】
55.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向()报告，并通知随车机械师共同确认､处理｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】
54.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带铁路电报、()外，车上不携带其他纸质资料台账。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】
53.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处，应向旅客()｡【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】
52.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发电车供电的空调客车，须在列车始发前()开启空调设备对车厢进行预冷、预热｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】
51.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车开车前，()接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】
50.交通部《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业应当记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保存()。【出自(交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】
