31.«“铁路畅行”两院院士服务工作方案»为深入贯彻落实习近平总书记在两院院士大会上的重要讲话精神，切实把“()”的要求落到铁路客运服务工作实处，努力为院士提供安全便捷、温馨优质的铁路出行服务ꎬ有效提升高铁服务品质完善铁路客运服务体系。【出自«“铁路畅行”两院院士服务工作方案»ꎬ

12.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，改签是指旅客变更()、时间、()、席位、()时需办理的签证手续。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

11.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定在铁路旅客运送期间发生旅客携带品()时，承运人有过错的，应当承担损害赔偿责任。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

10.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定铁路运输企业开办()等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

9.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品由自己负责看管。旅客需妥善放置携带品，不得()。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

8.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客可在车站售票窗口()办理改签。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

7.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证()时，铁路运输企业不予办理改签。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

6.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证()，用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

5.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客应向铁路运输企业提供真实有效的联系方式。发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中()，按国家规定承担相应的保密义务。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

4.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时，可以使用的有效身份证件包括:()。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

3.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业开办定期票、计次票、乘车卡等多种业务时，具体()、()、退票、()和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】