22.交通部《客规》规定，铁路运输企业应当建立旅客运输投诉处理机制，设立电话、()等投诉渠道并对外公布，配备必要的投诉处理人员并保证投诉渠道畅通，运行良好。【出自《铁路旅客运输规程》(交通运输部令2022年第37号)】

21.客运管理信息系统。按照«关于推广应用铁路客运管理信息系统V1.0的通知»(铁总运函〔2016〕161号)及相关文电执行。包括()、遗失品管理等具体内容。形式为全路信息平台。【出自«客运系统车间、班组台账资料管理办法»的通知铁办客[2021]3号

20.«客运系统车间、班组台账资料管理办法»中防火巡查记录。按照«铁路旅客列车消防安全管理规定»(铁公安〔2010〕89号)执行。在()、()分别设置。形式为纸质。或由铁路局集团公司规定。【出自«客运系统车间、班组台账资料管理办法»的通知铁办客[2021]3号

19.«客运系统车间、班组台账资料管理办法»中按照()原则。立足现场作业与管理实际科学合理设置客运系统车间、班组台账资料。【出自«客运系统车间、班组台账资料管理办法»的通知铁办客[2021]3号

18.«客运系统车间、班组台账资料管理办法»客运系统车间、班组台账是指需日常填记且需要保存一定时限的()、()、()或记录管理过程、提供查阅分析的()。【出自«客运系统车间、班组台账资料管理办法»的通知铁办客[2021]3号

17.《铁路常旅客服务办法》规定，()等暂不参与乘车积分累积。【出自铁总客[2017]306号《铁路常旅客服务办法》】

16..常旅客会员可通过网站、车站会员服务窗口修改除()以外的账户信息。【出自铁总客[2017]306号《铁路常旅客服务办法》】

15.常旅客会员可通过网站、车站会员服务窗口修改除()以外的账户信息。【出自铁总客[2017]306号《铁路常旅客服务办法》】

14.原内部掌握可扩展的()、医疗保险卡，不可作为实名制购票的有效身份证件。【客管〔2021〕84号《关于规范车票实名制管理的通知》】

13.《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》(客管函[2021]41号)中规定，旅客与暂存站就遗失物品进行电话或网络核实确认后，提出通过铁路向其他车站转送时，暂存站要对()，交列车长转送至旅客指定站，并在客管系统内登记交付记录。

12.《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》(客管函[2021]41号)中规定，旅客遗失物品，由他人代领时，须查验代领人()。