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简答题
IT运维平台的使用 1.能够正确使用IT运维平台进行报修； 2.模拟个人终端网络故障进行系统流程处理。
答案解析
正确答案：1.终端及网络环境检查（30分）
（1）正常开机（10分）
（2）使用ping命令检查网络环境是否正常，操作规范；并检查网络环境（20分）
2、IT运维平台的使用（50分）
（1）能正确使用手机、座机、网络等方式进行报修；报修内容描述清晰（10分）
（2）能通过短信、网络等方式响应报修，清楚响应时限（10分）
（3）进行个人终端网络故障检查处理（10分）
（4）在IT运维平台中进行消单操作（10分）
（5）进行客户满意度评价（10分）
3.退出登录并关闭系统 （20分）
（1）退出账号登录（10分）
（2）正常关闭浏览器及终端（10分）
相关知识点：
IT运维用，平台操作熟
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