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简答题
信息终端运维服务人员现场服务流程。
答案解析
正确答案：1.进入用户现场前先敲门（轻敲两下），引起用户注意后进行自我介绍（20分）
2.提供服务前应征得用户同意（10分）
3.如果需要其他工程师提供协助提供现场服务，应告知用户（20分）
4.需要第三方人员提供服务（例如：硬件保修），由二线现场服务工程师带领到用户现场（20分）
5.需要三线系统管理员在后台处理，告知用户并请求用户谅解，征得用户同意后才可以离开。如果是关键或重要用户，现场服务工程师在后台处理结束后，须再次测试确认（20分）
6.故障解决后，应与用户确认（10分）
相关知识点：
运维服务流，礼貌记心头
