关于爱岗敬业，敬业乐业，以下说法正确的是（）。

下列属于结构化分析的常用工具的是（）。

软件需求说明书是软件需求分析阶段的重要文件，下述哪个（些）是其应包含的内容（）。

IT服务中资源请求为一级的是（）。

IT服务中事件紧急度为紧急的事件为（）。

运维人员在IT服务管理系统中填写投运申请时，必须填写（），上传投运附件（必须包含投运方案与计划、软硬件配置清单、系统竣工图、系统运维手册），最后将申请提交投运审核人审核。

VLAN是一种比较新的技术，工作在OSI参考模型的第（）层和第（）层。

内容过滤技术的应用领域有（）。

病毒传播的途径是（）。

目前流行的总线标准有（）。

关于内存储器，正确的说法是（）。