一种病毒的出现，使得人们对计算机病毒只破坏计算机软件的认识发生了改变，这种计算机病毒是（）。

有两个电阻，其中一个电阻的阻值比另一个大得多，在串联使用时，电阻小的阻值可以忽略不计，在并联使用时，电阻大的阻值可以忽略不计 。（）

对待客户的无理要求，我们可以不予理睬。（）

处理完投诉后，就意味着服务代表的工作彻底完成。（）

职业化的服务代表要有良好的心理素质，要能有效控制自己的情绪。（）

决定软盘总容量的因素有磁道数、扇区数。（）

下载程序、播放程序属于应用程序。（）

在资源管理器中要对所选定的文件或文件夹进行改名，可以用以下方法：按鼠标右键从快捷菜单中选择重命名、 从窗口上方的菜单中选择“文件”中的重命名。（）

键盘、扫描仪属于输出设备。（）

冯·诺依曼结构计算机的基本思想是存储程序、程序控制 。（）

TCP/IP协议大Interner网络系统描述具有四层功能的网络模型即：链路层、网络层及应用层、传输层 。（）