第 235 题， 本小题 1 分:统计期的售电平均电价是供电营业区域内，一个时期总电力销售收入与()之和的商值。

第 484 题， 本小题 1 分:对欠费电力客户应有明细档案，按规定的程序催交电费。对关停、破产电力客户，及时启动法律催缴程序。

第 483 题， 本小题 1 分:停电操作前，应再次核对电力客户当前是否欠费以及停电通知送达情况，确认无误后执行停电操作。欠费停电操作不得擅自扩大范围或更改时间。

第 482 题， 本小题 1 分:《国家电网公司供电服务”十项承诺”》规定:严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在()等渠道公开电价、收费标准和服务程序。

第 481 题， 本小题 1 分:身体语言不仅要与有声语言相联系，还要和()以及交际的场合相联系。

第 480 题， 本小题 1 分:沟通可以让供电企业了解用户的需求信息，并及时向客户传递本公司的()。

第 479 题， 本小题 1 分:供电服务人员与客户沟通时对于重要内容要注意()。

第 478 题， 本小题 1 分:《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:现场服务的方式包括()。

第 477 题， 本小题 1 分:《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电服务包括()。

第 476 题， 本小题 1 分:电费发行后，电量电费信息应及时告知客户。逐步取消纸质欠费通知单，全面推广短信通知、电话通知、有线电视通知等电子化电费告知方式，提供()查询服务。

第 475 题， 本小题 1 分:停电通知书内容应包括()等。