第 232 题， 本小题 1 分:某企业用电容量为1000kVA，8月份的用电量为100000kWh，如基本电价为15元/(kVA·月)，电能电价为0.46元/kWh，则该企业月平均电价是()元/kWh。

第 487 题， 本小题 1 分:客户在申请验表期间，其电费可先不缴纳，验表结果确认后，再行退补电费。

第 486 题， 本小题 1 分:对欠费电力客户应有明细档案，按规定的程序催交电费。电费催交通知书、停电通知书应由专人审核、专档管理。

第 485 题， 本小题 1 分:受政府影响无法实施欠费停电的，争取将政府书面承诺或会议纪要等有效文书作为前置条件;。

第 484 题， 本小题 1 分:对欠费电力客户应有明细档案，按规定的程序催交电费。对关停、破产电力客户，及时启动法律催缴程序。

第 483 题， 本小题 1 分:停电操作前，应再次核对电力客户当前是否欠费以及停电通知送达情况，确认无误后执行停电操作。欠费停电操作不得擅自扩大范围或更改时间。

第 482 题， 本小题 1 分:《国家电网公司供电服务”十项承诺”》规定:严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在()等渠道公开电价、收费标准和服务程序。

第 481 题， 本小题 1 分:身体语言不仅要与有声语言相联系，还要和()以及交际的场合相联系。

第 480 题， 本小题 1 分:沟通可以让供电企业了解用户的需求信息，并及时向客户传递本公司的()。

第 479 题， 本小题 1 分:供电服务人员与客户沟通时对于重要内容要注意()。

第 478 题， 本小题 1 分:《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:现场服务的方式包括()。