第 231 题， 本小题 1 分:某大工业客户装有2000kVA变压器1台，已知基本电价为10元/(kVA·月)，电度电价为0.20元/kWh，高峰电价为0.30元/kWh，低谷电价为0.10元/kWh，该客户当月抄见总有功电量为1000000kWh，高峰电量为40000kWh，低谷电量为200000kWh，则该户当月平均电价为()元/kWh。

第 488 题， 本小题 1 分:客户侧现场作业需要变更工作班成员时，应经工作票签发人同意，在对新的作业人员进行安全交底手续后，方可进行工作。

第 487 题， 本小题 1 分:客户在申请验表期间，其电费可先不缴纳，验表结果确认后，再行退补电费。

第 486 题， 本小题 1 分:对欠费电力客户应有明细档案，按规定的程序催交电费。电费催交通知书、停电通知书应由专人审核、专档管理。

第 485 题， 本小题 1 分:受政府影响无法实施欠费停电的，争取将政府书面承诺或会议纪要等有效文书作为前置条件;。

第 484 题， 本小题 1 分:对欠费电力客户应有明细档案，按规定的程序催交电费。对关停、破产电力客户，及时启动法律催缴程序。

第 483 题， 本小题 1 分:停电操作前，应再次核对电力客户当前是否欠费以及停电通知送达情况，确认无误后执行停电操作。欠费停电操作不得擅自扩大范围或更改时间。

第 482 题， 本小题 1 分:《国家电网公司供电服务”十项承诺”》规定:严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在()等渠道公开电价、收费标准和服务程序。

第 481 题， 本小题 1 分:身体语言不仅要与有声语言相联系，还要和()以及交际的场合相联系。

第 480 题， 本小题 1 分:沟通可以让供电企业了解用户的需求信息，并及时向客户传递本公司的()。

第 479 题， 本小题 1 分:供电服务人员与客户沟通时对于重要内容要注意()。