第 204 题， 本小题 1 分:地下防空设施通风、照明等用电容量在()kW及以上执行非工业电价。

第 515 题， 本小题 1 分:供电服务人员在与客户说话时要表现出热情与自信，掌握合适的音量。

第 514 题， 本小题 1 分:情绪同步是指供电服务人员能够进入客户的内心世界，设身处地的为客户着想。

第 513 题， 本小题 1 分:供电服务人员在于客户沟通的过程中要善于倾听，听的最高境界就是一听即懂。

第 512 题， 本小题 1 分:《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:故障抢修应提供7×8小时不间断服务。

第 511 题， 本小题 1 分:《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:客户是指已经与供电企业建立供用电关系的个人。

第 510 题， 本小题 1 分:供电服务是指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。

第 509 题， 本小题 1 分:供电企业规定的缴费期限可由《电费缴费通知书》告知或客户电费缴费卡上告知说明。

第 508 题， 本小题 1 分:在与欠费电力使用人接触过程中，要做到有理有力，催缴过程有据有法，依法办事。

第 507 题， 本小题 1 分:在催缴过程中，首先保证《催缴电费通知单》及时准确送达客户。

第 506 题， 本小题 1 分:在催缴电费过程中，要做到费用计算准确合理。