第 126 题， 本小题 1 分:()是指供电单位用于收取客户缴纳电费及相关营业收费的外部账户。

第 593 题， 本小题 1 分:加强对营业窗口、现场服务、95598座席等相关人员的业务培训工作，统一宣传答复口径，完善智能交费业务知识库，防止因宣传解释不到位引发服务舆情。

第 592 题， 本小题 1 分:实施智能交费业务后，客户之前办理的银行代扣业务会失效。

第 591 题， 本小题 1 分:严格执行电费违约金制度，不得随意减免电费违约金，但可以用电费违约金冲抵电费实收。

第 590 题， 本小题 1 分:要严格按照正确的流程来办理催费、停电复电的工作流程。

第 589 题， 本小题 1 分:签发停电限电报批表和催交电费通知书格式由各省、市供电公司统一规定。

第 588 题， 本小题 1 分:经供电单位催交仍未按照规定的期限、方式或合同约定的办法交付电费，自逾期之日起计算超过40天的客户，供电企业可以按照国家规定的程序终止供电。

第 587 题， 本小题 1 分:收到违约使用电费时计入营业外收入，对于收取的违约金要在收取当月缴纳各项税金。

第 586 题， 本小题 1 分:由营销发起电费结息，财务审批付费后返回营销系统。

第 585 题， 本小题 1 分:电费账务资料在经过审核后应及时装订归档，由专人进行保管，调阅、查看须履行审批登记制度，加强管理，严防丢失。

第 584 题， 本小题 1 分:电费账务资料必须做到附件齐全、金额正确、审批手续完整。