452.异常处置问题解决八步骤中,评价结果和过程时,以下说法正确的是哪几项()

这道题考查的是“异常处置问题解决八步骤”中最后一步——**评价结果和过程**的核心要点。我们需要结合质量管理或问题解决的标准流程（如PDCA循环中的Check/Act阶段）来分析各个选项。 **正确答案：A、B** ### 详细解析： **1. 为什么选 A（所谓的结果是必然性、持续性的）：** * **解析**：在问题解决的最终评价阶段，我们不仅要确认问题暂时被解决，更要确认采取的对策是否消除了根本原因，从而保证问题不会再次发生。 * **必然性**：指对策实施后，结果是可预测且稳定的，不再依赖运气或临时措施。 * **持续性**：指效果能够长期保持，而不是昙花一现。 * 只有当结果具备必然性和持续性时，才能说明问题真正得到了解决，这也是标准化和横向展开的基础。因此，A 选项说法正确。 **2. 为什么选 B（评价结果应与相关人员、部门共享）：** * **解析**：问题解决不仅仅是个人的任务，更是组织学习的过程。 * **共享目的**：将解决过程中的经验教训、成功案例分享给相关人员和部门，可以避免其他部门重复犯错（横向展开），提升整体组织的能力。 * **闭环管理**：共享也是知识管理的一部分，有助于形成组织资产。 * 因此，评价结果的共享是至关重要的一环，B 选项说法正确。 **3. 为什么不选 C（评价是针对最终的结果）：** * **解析**：题目问的是“评价结果和**过程**”。 * 在八步骤的最后一步，评价不仅要看**结果**（问题是否解决、目标是否达成），还要回顾**过程**（解决问题的方法是否科学、团队协作是否高效、是否有更好的替代方案等）。 * 如果只评价最终结果，就忽略了对方法论和团队能力的复盘，无法实现真正的持续改进。 * 因此，C 选项片面，说法错误。 **4. 为什么不选 D（明确根本原因）：** * **解析**：“明确根本原因”通常属于问题解决流程的**中间步骤**（例如在第3步或第4步：原因分析/要因确认）。 * 到了第8步“评价结果和过程”时，根本原因应该在之前就已经被找到并验证过了，此时的重点是验证对策的有效性和标准化，而不是重新去“明确”根本原因。 * 因此，D 选项不属于该步骤的主要内容，说法错误。 ### 总结： 在异常处置问题解决八步骤的评价阶段，核心在于确认效果的**稳定性与持续性**（A），并将经验**共享**以促进组织学习（B）。同时，评价应涵盖**结果与过程**两方面，而非仅看结果（C错）；而根本原因的确定是前期步骤的任务（D错）。