384.跟催他人可按时间先后分为三个阶段,事前、事中与事后,其中事前应做的是()。

这道题考查的是职场沟通中“跟催”（Follow-up）工作的流程管理，具体聚焦于**事前阶段**的关键动作。 ### 解析思路： 跟催工作通常分为三个阶段：**事前**、**事中**、**事后**。每个阶段的目标和侧重点不同： 1. **事前阶段（Pre-event）**： * **核心目标**：确保任务被正确理解，明确标准，预防潜在问题，达成共识。 * **关键动作**： * **确认任务细节**：即明确 5W3H（Who, What, When, Where, Why, How, How much, How many），确保双方对任务要求没有歧义。 * **确认认知一致性**：通过复述（Paraphrasing）等方式，让对方重复或确认对任务的理解，确保接收信息与发送信息一致。 * **预判困难**：提前交流可能遇到的难点，以便做好准备。 * **对应选项**： * **A. 确认认知的一致性,通过复述来确认理解**：这是事前沟通的核心技巧，防止因理解偏差导致执行错误。 * **C. 确认任务的5W3H,对困难点进行交流**：这是事前明确任务标准和预期的必要步骤。 2. **事中阶段（During-event）**： * **核心目标**：监控进度，提供支持，及时纠偏。 * **关键动作**：定期检查进度、提醒截止日期、协调资源、排除障碍。 * **对应选项分析**： * **B. 进行定期提醒与预先提醒**：这属于事中的进度监控和提醒机制，不属于事前的任务定义阶段。 * **D. 协调优先级,双方协助排除障碍**：这通常发生在执行过程中遇到冲突或困难时，属于事中的支持与协调工作。 3. **事后阶段（Post-event）**： * **核心目标**：结果验收，反馈总结，闭环管理。 ### 选项逐一分析： * **A. 确认认知的一致性,通过复述来确认理解**：**正确**。这是事前沟通的重要环节，确保双方“同频”。 * **B. 进行定期提醒与预先提醒**：**错误**。这是事中跟进的手段，用于防止遗忘或延误。 * **C. 确认任务的5W3H,对困难点进行交流**：**正确**。事前必须明确任务的具体要求和潜在风险。 * **D. 协调优先级,双方协助排除障碍**：**错误**。这更多是事中执行阶段的动态调整和支持行为。 ### 结论： 事前阶段的重点在于**“明确”**和**“共识”**，因此应选择涉及任务定义和理解确认的选项。 **正确答案：AC**