272.和员工进行绩效面谈时,沟通语言方面要做到()。

**正确答案：B、D** **解析：** 绩效面谈是管理者与员工之间就工作绩效进行双向沟通的重要环节，其核心目的是肯定成绩、指出不足、分析原因并制定改进计划。在沟通语言方面，应遵循客观、具体、建设性的原则。 * **选项 B 正确**：**评价结果应具体而不笼统**。 有效的绩效反馈必须基于具体的事实和行为（Behavior），而非模糊的印象或性格标签。例如，不应说“你工作态度不好”，而应说“在上个月的项目中，有三次未按时提交周报”。具体的反馈能让员工清楚知道哪里做得好或哪里需要改进，具有可操作性。 * **选项 D 正确**：**评价时既要指出进步又要指出不足**。 这符合“汉堡包原则”或平衡反馈的理念。只批评不表扬容易打击员工积极性，引发抵触情绪；只表扬不批评则无法起到改进绩效的作用。全面、客观地反馈既能认可员工的贡献，又能明确未来的提升方向，有助于建立信任和合作关系。 * **选项 A 错误**：**直截了当地告知结果**往往显得生硬且缺乏人文关怀。 绩效面谈是一个沟通过程，而非单纯的通知过程。如果直接告知结果而不给予员工解释、申诉或讨论的机会，容易导致信息不对称和员工的不满。面谈应注重双向交流，引导员工自我评估，共同达成共识。 * **选项 C 错误**：**评价时频繁使用极端词语**是不专业的表现。 极端词语（如“总是”、“从不”、“极其糟糕”、“完美无缺”等）往往带有强烈的主观色彩和情绪化倾向，容易以偏概全，引发员工的防御心理和争论。绩效沟通应保持理性、中立，使用适度、准确的词汇描述事实。 综上所述，绩效面谈在语言沟通上应避免主观臆断和情绪化表达，力求具体、客观、全面，因此选择 **B** 和 **D**。