269.以下属于关键事件法包含的重点是()。

**正确答案：A、C、D** **解析：** 关键事件法（Critical Incident Technique, CIT）是由弗拉纳根（Flanagan）提出的一种工作分析方法或绩效评估方法。它要求管理人员或观察者记录员工在工作中表现出来的、对绩效产生显著影响（极好或极差）的具体行为事件。 我们可以从关键事件法的定义和操作步骤来分析各个选项： 1. **A. 观察（正确）**： 关键事件法的基础是直接的**观察**。管理者或分析人员需要亲眼目睹员工的工作行为，或者基于直接观察到的事实来收集信息，而不是仅仅依赖印象或传闻。 2. **B. 听同事描述（错误）**： 虽然在实际操作中可能会参考多方意见，但关键事件法的核心强调的是**客观记录具体行为**，而非主观的“听说”或流言蜚语。单纯“听同事描述”容易带入主观偏见和二手信息的失真，不符合关键事件法强调的“基于事实的行为记录”这一严谨性要求。因此，这不是该方法包含的重点核心要素。 3. **C. 书面记录员工所做的事情（正确）**： 关键事件法要求将观察到的行为进行**详细的书面记录**。这些记录必须具体描述员工做了什么、怎么做的、以及结果如何，以便后续分析和评估。没有书面记录，就无法形成可追溯、可分析的“关键事件”。 4. **D. 有关工作成败的关键性的事实（正确）**： 这是关键事件法的**核心定义**。该方法只关注那些导致工作成功或失败的**关键性行为**（即关键事实），而不是记录日常琐碎的、对绩效影响不大的常规行为。只有那些能显著区分优秀绩效和较差绩效的事件，才被视为“关键事件”。 **总结：** 关键事件法的重点在于通过**观察**（A），**书面记录**（C）那些与工作**成败密切相关的关键事实**（D）。而“听同事描述”（B）因其主观性和间接性，不属于该方法强调的核心重点。 故本题选 **ACD**。