173.冲突的处理包括以下哪几种方法?()

**解析：** 冲突处理是指当组织内部或人际之间出现意见分歧、利益矛盾或目标不一致时，采取相应措施以化解矛盾、恢复和谐或达成合作的过程。常见的冲突处理方法主要包括以下几种： 1. **沟通解决法（A）**： 这是最基础且常用的方法。通过加强双方或多方之间的信息交流，消除误解，增进相互理解，从而找到共同点，化解冲突。良好的沟通有助于澄清事实，缓解情绪对立。 2. **谈判解决法（B）**： 当冲突涉及利益分配或资源争夺时，双方通过协商、讨价还价，寻求彼此都能接受的解决方案。谈判旨在达成妥协或双赢局面，是解决实质性冲突的重要手段。 3. **调解解决法（C）**： 引入第三方（如中立的管理者、专业人士或机构）介入冲突，协助双方进行沟通和分析，促使双方达成共识。调解者不直接做出决定，而是促进双方自行解决矛盾。 4. **权威解决法（D）**： 又称强制法或行政命令法。由上级管理者或拥有权力的一方，依据规章制度或职权，直接对冲突做出裁决或命令，要求下属执行。这种方法效率高，但可能无法从根本上消除不满，适用于紧急情况或原则性问题。 5. **目标升级法（E）**： 这是一种高阶的冲突转化策略。当双方因局部利益或短期目标发生冲突时，通过确立一个更高层次、更具挑战性且需要双方合作才能实现的共同目标（超级目标），将双方的注意力从彼此的对立转移到共同面对的外部挑战上，从而化敌为友，促进合作。 综上所述，选项 A、B、C、D、E 均为冲突处理的有效方法。 **正确答案：ABCDE**