多选题
158.倾听不仅要会听,还要能根据接收到的信息反馈给说话者,那么怎样的倾听才是主动倾听呢?()
A
不插话,抓核心
B
适时反馈,保持互动
C
借助形体,表达情感
D
多点头,少说话
答案解析
正确答案:ABCD
解析:
**解析:**
主动倾听(Active Listening)不仅仅是被动地接收声音信号,而是一个积极的、互动的过程。它要求倾听者全神贯注,理解说话者的内容、情感及意图,并通过多种方式给予反馈,以确认理解并鼓励对方继续表达。
我们来逐一分析各个选项:
* **A. 不插话,抓核心**:这是主动倾听的基础。不随意打断对方表示尊重,而“抓核心”则体现了倾听者在脑海中积极处理信息、提炼重点的过程,而非机械地听。
* **B. 适时反馈,保持互动**:这是主动倾听的关键特征。通过语言(如复述、提问、总结)或非语言方式给予反馈,能让说话者知道你在听且听懂了,从而促进沟通的有效进行。
* **C. 借助形体,表达情感**:非语言沟通在倾听中占据重要地位。眼神接触、面部表情、身体姿态等形体语言能传达关注、共情和理解,是主动倾听的重要组成部分。
* **D. 多点头,少说话**:点头是一种典型的非语言反馈,表示认同或鼓励;“少说话”意味着将话语权留给对方,避免喧宾夺主,这有助于营造安全的表达氛围,也是主动倾听的一种表现策略。
综上所述,这四个选项分别从**注意力集中与信息处理**(A)、**语言互动与反馈**(B)、**非语言情感表达**(C)以及**行为策略**(D)四个维度描述了主动倾听的要求。它们共同构成了一个完整的主动倾听行为体系。
因此,正确答案是 **ABCD**。
相关知识点:
主动倾听要点需牢记
题目纠错
班组管理知识汇编
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