63.质量成本是指为了保证客户满意的质量而发生的成本以及由于出现低质量产品所造成的损失,主要包括()。

**解析：** 质量成本（Cost of Quality, COQ）是指企业为了确保产品或服务达到规定的质量标准而发生的费用，以及因未达到质量标准而产生的损失。根据国际通用的质量管理理论（如朱兰模型或ISO标准），质量成本通常分为以下四大类： 1. **预防成本（Prevention Costs）**： 指为了防止质量缺陷发生而投入的成本。例如：质量计划制定、员工质量培训、新产品评审、工艺改进等。这是最理想的质量成本，旨在从源头减少问题。对应选项 **C**。 2. **鉴定成本（Appraisal Costs）**： 指为了评估产品或服务是否符合质量标准而发生的成本。例如：进货检验、过程检验、最终产品测试、检测设备维护等。对应选项 **D**。 3. **内部损失成本（Internal Failure Costs）**： 指产品在交付给客户之前，因不符合质量要求而产生的损失。例如：废品损失、返工费用、复检费用、停工损失等。对应选项 **A**。 4. **外部损失成本（External Failure Costs）**： 指产品交付给客户之后，因不符合质量要求而产生的损失。例如：保修费用、退货处理、客户投诉处理、产品召回、声誉损失及法律赔偿等。对应选项 **B**。 综上所述，质量成本主要包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。因此，选项 A、B、C、D 均正确。 **正确答案：ABCD**