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多选题
63.质量成本是指为了保证客户满意的质量而发生的成本以及由于出现低质量产品所造成的损失,主要包括()。
A
内部损失成本
B
外部损失成本
C
预防成本
D
鉴定成本
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
题目解析
质量成本是指为了保证客户满意的质量而发生的成本以及由于出现低质量产品所造成的损失，主要包括内部损失成本、外部损失成本、预防成本、鉴定成本。选项ABCD涵盖了质量成本的不同方面。内部损失成本是因为低质量产品造成内部处理和修复的成本；外部损失成本是指因为低质量产品引起客户投诉和退货等外部损失；预防成本是为了避免质量问题而投入的成本，例如培训、监控等；鉴定成本是为了检测和鉴定产品质量而投入的成本，例如检验、测试等。这些成本共同影响了产品质量和客户满意度。
相关知识点：
质量成本包含：内外预防鉴定
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