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班组管理知识汇编
3,258
单选题

61.企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的()。

A
 预防成本
B
 鉴定成本
C
 内部故障成本
D
 外部故障成本

答案解析

正确答案:D

解析:

**解析:** 质量成本一般分为预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本四类。我们需要根据各项成本的定义来判断“索赔费用”和“保修费”的归属。 1. **预防成本**:指为了防止产品质量缺陷发生而支付的费用,如质量培训费、质量计划工作费等。 2. **鉴定成本**:指为了评估产品是否符合质量标准而发生的费用,如进货检验费、工序检验费、成品检验费等。 3. **内部故障成本**:指产品在**出厂前**因不符合质量要求而发生的费用,如废品损失、返工损失、停工损失等。 4. **外部故障成本**:指产品在**出厂后**(交付给客户后)因不符合质量要求而发生的费用。这包括处理客户投诉、产品退货、**保修费用**、**索赔费用**、诉讼费用以及因质量问题导致的企业信誉损失等。 **结论:** 题目中提到的“索赔费用”和“保修费”均发生在产品交付给客户之后,是由于产品质量问题导致的外部损失,因此属于**外部故障成本**。 故正确答案为 **D**。

相关知识点:

索赔保修属外部故障

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