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单选题
71.全面质量管理的“一样多”是指()。
A
多种途径
B
多种方法
C
多种人员
答案解析
正确答案：B
解析：
**解析：**
全面质量管理（TQM）中的“三全一多样”是其核心特征之一。其中，“一多样”指的是**管理方法的多样化**。
具体来说：
1. **“三全”**是指：
* **全过程**的质量管理：从市场调研、设计开发、生产制造到售后服务等所有环节都要进行质量管理。
* **全员**的质量管理：企业上下所有员工都要参与质量管理。
* **全企业**的质量管理：企业各个部门、各个层级都要承担质量管理的责任。
2. **“一多样”**是指：
* **多种方法**的质量管理：由于影响质量的因素多种多样（人、机、料、法、环等），因此需要运用多种多样的管理技术和方法（如统计技术、QC小组活动、PDCA循环等）来进行综合管理。
题目中提到的“一样多”即指“一多样”，对应的是**多种方法**。
* A项“多种途径”表述不准确，通常不用于描述TQM的核心特征术语。
* C项“多种人员”对应的是“全员”管理，属于“三全”中的内容，而非“一多样”。
故正确答案为 **B**。
相关知识点：
全面质量管理一样多指方法
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