11.安全疏散技术的应用要充分考虑人员特征因素,包括()。

**【解析】** 安全疏散技术的设计与应用必须以人为本，充分考虑人员在火灾等紧急情况下的生理、心理及行为特征。根据《消防安全技术实务》及相关规范理论，影响人员安全疏散的人员特征因素主要包括以下几个方面： 1. **警觉度（A）**：指人员对火灾警报或危险信号的感知和反应速度。不同人员的警觉程度不同，直接影响开始疏散的时间。 2. **行动能力（B）**：指人员的身体移动能力，包括行走速度、是否具备自理能力等。老人、儿童、残疾人等特殊群体的行动能力较弱，是疏散设计中需要重点考虑的因素。 3. **所处位置（C）**：指人员在建筑内的初始位置。距离出口远近、所在楼层高低、是否处于死角等位置因素，直接决定了疏散路径的长短和难易程度。 4. **环境熟悉度（D）**：指人员对建筑内部布局、疏散路线和安全出口的熟悉程度。熟悉环境的人员能更快找到出口，而不熟悉者（如游客、顾客）可能需要更多时间寻找路径或容易迷失方向。 5. **群居的社会性和防灾意识和知识（E）**： * **社会性**：人在群体中往往表现出从众心理、聚集行为或相互帮助/阻碍的行为，这会影响整体疏散效率。 * **防灾意识和知识**：人员是否掌握基本的逃生技能、是否了解火灾危险性，直接决定其应对行为的正确性和有效性。 综上所述，选项 A、B、C、D、E 均属于安全疏散技术应用中需要充分考虑的人员特征因素。 **故正确答案为：ABCDE**