395.护理投诉管理制度中,要求护理部做到以下哪些方面。( )

护理投诉管理制度中，要求护理部做到以下哪些方面。 答案: ABCDE 解析：护理投诉管理制度是为了有效处理护理服务中的投诉，确保服务质量和患者满意度。答案中的选项解析如下： A. 指定人员负责接待护理投诉：为投诉提供专门的接待人员，便于咨询者提出问题并得到解决。 B. 告知相关科室护士长进行调查核实，及时处理并反馈：确保投诉得到及时处理，核实事实并向咨询者反馈处理结果。 C. 经核查确属护士责任的，护理部应及时给予帮助、分析，对科室及当事人给予批评教育等：在护士责任被确认的情况下，护理部应提供帮助和教育，同时采取适当的纠正措施。 D. 详细记录投诉事件发生的经过、调查结果、处理意见：记录投诉的全过程，包括调查结果和处理意见，以备将来参考和分析。 E. 对于具有普遍性和代表性的问题，应充分调研，制定相关管理要求，加以规范：针对普遍性和代表性的问题，进行调研分析，并制定相应的管理要求，以预防类似问题的再次发生。